Question 1

O que é a Bot Factory?

Accepted Answer

A Bot Factory é uma plataforma SaaS brasileira que permite criar chatbots com inteligência artificial de forma visual e sem código. Cada bot pode ter sua própria persona, tom de voz, base de conhecimento e fluxo de conversação, sendo ideal para atendimento ao cliente, vendas, FAQ e qualificação de leads.

Question 2

Preciso saber programar para usar?

Accepted Answer

Não. A Bot Factory foi projetada para ser 100% no-code. Você configura seu bot através de um painel visual intuitivo, define a persona, cola sua base de conhecimento em texto e pronto — o bot já está funcionando.

Question 3

Em quais idiomas os bots podem conversar?

Accepted Answer

Os bots da Bot Factory utilizam modelos de linguagem avançados que suportam dezenas de idiomas. O idioma principal é definido pela persona e base de conhecimento que você configura. O bot responde naturalmente no idioma em que o visitante escreve.

Question 4

Qual a diferença entre Bot Factory e outros criadores de chatbot?

Accepted Answer

A Bot Factory se diferencia por: (1) personalização profunda de persona e tom de voz; (2) fluxos proativos guiados (tour guiado); (3) qualificação automática de leads; (4) quick replies dinâmicas geradas pela IA; (5) white label completo; (6) analytics com insights de IA; (7) plataforma 100% em português com suporte local.

Question 5

O que é a base de conhecimento?

Accepted Answer

A base de conhecimento é um texto que você fornece ao bot com informações sobre seu negócio, produtos, serviços, FAQ, políticas, etc. O bot usa esse conhecimento para responder perguntas dos visitantes de forma precisa e contextualizada. Quanto mais detalhada a base, melhor o bot responde.

Question 6

O que são quick replies?

Accepted Answer

Quick replies são sugestões de resposta que aparecem como botões clicáveis abaixo das mensagens do bot. Elas são geradas automaticamente pela IA com base no contexto da conversa, facilitando a interação do visitante.

Question 7

O que é o fluxo proativo (tour guiado)?

Accepted Answer

O fluxo proativo é uma sequência de mensagens e perguntas que o bot faz automaticamente para guiar o visitante por um caminho específico. Por exemplo: apresentar a empresa, mostrar produtos e coletar informações de contato. Cada etapa pode ter suas próprias quick replies.

Question 8

Como funciona a qualificação de leads?

Accepted Answer

Após 5 ou mais mensagens trocadas, o bot exibe um formulário solicitando nome, email e empresa do visitante. Esses dados são salvos no banco de dados e você recebe uma notificação instantânea. Isso transforma conversas em oportunidades de negócio.

Question 9

Posso integrar o bot no meu site?

Accepted Answer

Sim. Cada bot gera um código de embed (iframe ou script JavaScript) que você cola no HTML do seu site. O widget aparece como um botão flutuante no canto da página. Também é possível acessar o bot por uma URL pública dedicada.

Question 10

O que é White Label?

Accepted Answer

White Label permite remover a marca 'Bot Factory' do widget e personalizar cores, logo e nome da marca. Assim, o bot aparece como se fosse 100% seu, sem referência à plataforma. Disponível nos planos Pro e Enterprise.

Question 11

Existe um plano gratuito?

Accepted Answer

Sim. O plano Free permite criar 1 bot com até 50 conversas por mês e 500 palavras na base de conhecimento. É ideal para testar a plataforma antes de investir.

Question 12

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express) processados via Stripe, a plataforma de pagamentos mais segura do mundo, certificada PCI DSS Level 1.

Question 13

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel de controle ou portal do Stripe. O acesso permanece ativo até o final do período já pago.

Question 14

Qual a política de reembolso?

Accepted Answer

Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem 7 dias corridos após a contratação para solicitar reembolso integral, sem necessidade de justificativa. Basta enviar email para contato@macuco.ai.

Question 15

Existe desconto para pagamento anual?

Accepted Answer

Sim. Planos anuais têm 20% de desconto em relação ao valor mensal. A economia é significativa para quem planeja usar a plataforma a longo prazo.

Question 16

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos criptografia TLS em todas as comunicações, processamos pagamentos via Stripe (certificado PCI DSS), armazenamos dados em infraestrutura de nuvem segura e estamos em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Question 17

A Bot Factory está em conformidade com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. Seguimos todas as diretrizes da LGPD (Lei 13.709/2018), incluindo: base legal para tratamento de dados, direitos do titular, registro de consentimento, política de privacidade transparente e nomeação de encarregado de dados (DPO).

Question 18

Os dados dos visitantes dos bots são compartilhados?

Accepted Answer

Não vendemos ou compartilhamos dados de visitantes com terceiros para fins de marketing. Os dados são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço e são compartilhados apenas com provedores essenciais (infraestrutura e IA) sob contratos de proteção de dados.

Perguntas Frequentes

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